Politique de remboursement

Droit de rétractation

(On entend par consommateur toute personne physique qui agit à des fins n’entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.)

Droit de rétractation

Le consommateur dispose du droit de se rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours, sans avoir à motiver sa décision.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens.

Pour exercer le droit de rétractation, le consommateur doit informer 1000PACKS de sa décision de se rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un courrier électronique). Le consommateur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

Effets de la rétractation

Le remboursement sera effectué sans frais supplémentaires pour le consommateur. En cas de rétractation, nous rembourserons le montant des biens retournés sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu les biens.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni une preuve de l’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le consommateur doit renvoyer ou restituer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après qu’il nous a communiqué sa décision de rétractation du présent contrat.

Ce délai est réputé respecté si le consommateur renvoie les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Le consommateur peut choisir de supporter lui-même les frais directs de renvoi des biens ou de demander une étiquette de retour à 1000PACKS. Dans ce dernier cas, 1000PACKS prend en charge les frais de transport, mais facture des frais forfaitaires de 10 € par colis retourné. 1000PACKS prend intégralement en charge les frais de retour lorsque la commande a été préparée de manière incorrecte.

Le consommateur n’est responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur :

• la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

• la fourniture de biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Les consommateurs bénéficient du droit légal de rétractation tel que décrit dans la présente information. Aucun droit de rétractation volontaire n’est accordé aux professionnels.

Modèle de formulaire de rétractation

(Ce formulaire doit être complété et renvoyé uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À 1000PACKS, DOCTOR CASTELO, 44, 28009 Madrid, Espagne
E-mail : shop@1000packs.com

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants / la fourniture du service suivant :

Commandé le / reçu le :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :

Date :