Política de reembolso

Direito de livre resolução

(Considera-se consumidor qualquer pessoa singular que atue com fins que se situem predominantemente fora do âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional.)

Direito de livre resolução

O consumidor tem o direito de resolver este contrato no prazo de catorze dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo de livre resolução é de catorze dias a contar do dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele indicado que não seja o transportador, adquira a posse física dos bens. Para exercer o direito de livre resolução, o consumidor deve comunicar-nos a sua decisão de resolver este contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada por correio ou e-mail). Para o efeito, o consumidor pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução em anexo, embora não seja obrigatório.

Efeitos da livre resolução

Os reembolsos são efetuados sem custos adicionais para o consumidor. Em caso de livre resolução, reembolsaremos o montante dos bens devolvidos de imediato e, o mais tardar, no prazo de catorze dias a contar do dia em que recebermos os bens. O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo consumidor na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até o consumidor apresentar prova de que os devolveu, consoante o que ocorrer primeiro.

O consumidor deve devolver-nos ou entregar-nos os bens de imediato e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de catorze dias a contar do dia em que nos comunicou a sua decisão de resolver este contrato. O prazo é respeitado se o consumidor enviar os bens antes de terminar o prazo de catorze dias.

O consumidor pode optar por suportar ele próprio os custos diretos da devolução ou solicitar uma etiqueta de devolução à 1000PACKS. Neste último caso, a 1000PACKS suporta os custos de transporte, mas cobra uma taxa fixa de 10 € por cada volume devolvido. A 1000PACKS suporta a totalidade dos custos de devolução se a encomenda tiver sido preparada de forma incorreta. O consumidor só é responsável pela eventual depreciação dos bens que resulte de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

Exclusão do direito de livre resolução

O direito de livre resolução não se aplica a contratos de:

• Fornecimento de bens produzidos segundo as especificações do cliente ou claramente personalizados;

• Fornecimento de bens selados que tenham sido abertos após a entrega e que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene.

Os consumidores têm direito ao direito legal de livre resolução nos termos desta política. Não é concedido às empresas qualquer direito voluntário de livre resolução.

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Modelo de formulário de livre resolução

(Preencha e devolva este formulário apenas se pretender resolver o contrato.)

Para: 1000PACKS, DOCTOR CASTELO, 44, 28009 Madrid, Espanha

E-mail: shop@1000packs.com

Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) o meu/nosso (*) contrato de compra dos seguintes bens / de prestação do seguinte serviço:

Encomendado em / recebido em:

Nome do(s) consumidor(es):

Morada do(s) consumidor(es):

Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se o formulário for enviado em papel):

Data: